因此,只有在你能迅速地打开说服对象的“心防”后,才能敞开客户的心胸,他才可能用心听你的谈话。打开说服对象心防的基本途径是先让他产生信任感,接着引起他的注意,然后是引起他的兴趣。
例如,你如果想向别人推销自己的商品,那就应该要先销售自己,即接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
一个人寿经纪人曾经说:“您以为我是怎么去销售那些种类繁多的保险商品的啊?我90%的客户都没有时间真正去了解他们保了一些什么,他们只提出希望有哪些保障,他们相信我会站在他的立场,替他规划,所以呢,对我而言,我从来不花大量的时间解释保险的内容还有细节,我认为,我的销售就是学习、培养、锻炼一个值得别人信赖的风格。”
弗?贝格特说:“接近客户,不是一味地向客户低头行礼,也不是迫不及待地向客户说明商品,这样做,反而会引起客户逃避,当我刚进入企业做一个新销售人员时,在接近客户时,我只会销售汽车,因此,在初次接近客户时,往往都无法迅速打开客户的心防。在无数次的体验揣摩下,我终于体会到,与其直接说明商品不如谈些有关客户太太、小孩的话题或谈些乡里乡间的事情,让客户喜欢自己才是真正能关系着销售业绩的成败,因此,接近客户的重点是让客户对一位以销售为职业的业务主管抱有好感。”
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