近日，哈尔滨冰雪大世界致广大游客的一封道歉信，让万千网友感慨万千，哈尔滨不愧是一座有温度的城市。     就连人民日报都点评，哈尔滨冰雪大世界的真诚值得点赞。     然而，让人意想不到的是，当景区赢得人心的时候，游客却成了众矢之的。     这到底是怎么一回事呢？     这就要从冰雪大世界的退票事件说起了。     12月18号，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，迎来了4万游客，然而有游客因为排队时间过长，玩不到免费的冰滑梯、摩天轮等项目，再加上天气寒冷，于是现场就有游客大喊退票。     于是，接下来人群中高喊退票的声音就此起彼伏。     当人的不满情绪被点燃之后，光是喊已经不能满足当下的需求了，于是就有很多人直接跑到了景区的办公室去闹，局面险些失控。     其实站在游客的角度也能理解，毕竟在零下20多度的天气里，排了那么长时间的队，结果，想玩的项目却玩不上，情绪肯定是有的。     但是游客在成功退票之后，进行的操作就很让人反感了。     有人居然在网上明目张胆地教大家如何既能玩得尽兴，又能成功退票。     就算是从白天玩到晚上，也要去退票。     甚至还有人说，拍完照，发完朋友圈，看了冰雕，玩滑梯，工作人员还陪我到12点，还给我全未退票。     还建议其他人早点去多拍照，多玩项目，下午去退票...     这是何等操作？真是让人感到愤怒啊，占便宜都占到这份上了吗？     针对这样的情况，有网友就说了：迪士尼排队有几个项目玩不上你们不说，哈尔滨冰雪大世界第一天开业你们高喊退票，为啥要这么对东北？     也有旅游从业人员，发文说，自己退了一天的票，所有业务全停了，一直在忙退票，有人11点多进去的玩到20点，说啥也没玩到，要退票，排不上免费的项目就诋毁，让人既心寒又委屈，都给你免费了，还想如何？     如果说，一些游客的退票行为就已经够让人气愤的了，那么还有更加让人气愤的操作。     有人居然就为了出来玩穿几天，之后方便退货，羽绒服的吊牌都不摘。     甚至有商家还表示，已经收到有人退货的雪地靴了，从雪地靴的鞋底来看，明显是已经穿过了，鞋子的脚后跟都出现了磨损的情况。     这样的鞋子再退给商家，根本没办法进行二次售卖。     羽绒服吊牌不摘，雪地靴穿过之后再退回去，自然就让大家联想到了，这是去冰雪大世界玩了一圈退票之后，又开始退货的那批人。     但不管是不是同一批人，这种行为都是可耻的。     网友们的看法：     看到游客的这些操作，简直惊呆了网友们     有人说：来趟东北，把脸冻没了     有人说：建议吊牌做成A4纸那么大     有人说：门票退了，保暖衣退了，保暖靴退了，良心退了！     通过这件事情，让我们看到了人性最不堪的一面，这是退多少次票，退多少次货都没办法纠正回来的。     借用网友说的一句话：人穷一点没啥，但不能缺德。